Giám đốc Điều hành Hoạt động

1. Chiến lược vận hành & Hệ thống

• Tái cấu trúc và tối ưu hóa cơ cấu tổ chức, quy trình làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ cho toàn hệ thống trung tâm.

• Xây dựng hệ thống KPI, thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và chi phí vận hành.

• Dẫn dắt các dự án chuyển đổi số, bao gồm triển khai hệ thống POS, quản lý đặt tiệc và dashboard giám sát bếp cũng như trải nghiệm khách hàng.

2. Quản trị dịch vụ & Trải nghiệm khách hàng

• Thiết lập và giám sát tiêu chuẩn dịch vụ theo chuẩn 5 sao.

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch từ giai đoạn tư vấn, ký hợp đồng, tổ chức đến hậu mãi.

• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Wedding Planner và Marketing nhằm mang đến trải nghiệm tiệc cưới tinh tế, cá nhân hóa.

3. Quản lý bếp & Thực đơn

• Hợp tác với đội R&D và Bếp trưởng để phát triển thực đơn cưới cao cấp (20–50 USD/khách).

• Quản lý hiệu quả chi phí nguyên liệu, chất lượng món ăn và vận hành bếp theo tiêu chuẩn ATVSTP.

• Giám sát hoạt động bếp tại các trung tâm, đảm bảo chất lượng đồng nhất.

4. Điều phối liên phòng ban

• Làm cầu nối giữa Vận hành, Kinh doanh, Bếp, Nhân sự và Sự kiện.

• Xử lý nhanh các vấn đề phát sinh, cải tiến quy trình và hỗ trợ vận hành trong môi trường áp lực cao.

5. Lãnh đạo & Văn hóa doanh nghiệp

• Dẫn dắt đội ngũ theo tinh thần lãnh đạo phục vụ (servant leadership).

• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, tôn trọng và hợp tác.

• Lập kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự kế cận cho từng bộ phận.

QUYỀN LỢI

• Mức lương: 40–50 triệu VNĐ/tháng hoặc thỏa thuận theo năng lực.

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.

• Cơ hội phát triển và nâng cao thế mạnh cá nhân.

• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN; hưởng các chế độ phúc lợi và chính sách đãi ngộ theo quy định của công ty.

• Nam/Nữ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhà hàng & F&B hoặc các lĩnh vực liên quan

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành tại khách sạn 4–5 sao, chuỗi F&B cao cấp hoặc trung tâm hội nghị lớn

• Có kinh nghiệm quản lý vận hành đa cơ sở (multi-site operations) và đội ngũ từ 100 nhân sự trở lên

• Thành thạo kỹ năng lãnh đạo, hoạch định chiến lược và kiểm soát vận hành hiệu quả

• Am hiểu sâu về tiêu chuẩn hospitality, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

• Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp và đàm phán xuất sắc

• Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh và thành thạo các công cụ quản lý vận hành (POS, ERP, CRM)